Müşteri Şikayetleri Yönetimi


Müşteri Şikayetleri Yönetimi
Müşterilerden gelen şikayetlerin takip ve yönetiminin yapıldığı modüldür.

Müşteriden gelen şikayet kayıt altına alınır.

Müşteriden iletilen belgeler ilgili kayıta eklenir, şikayet ile ilgili personeller belirlenir (Daha sonrasında ilgili şikayet üzerindeki tüm eklemeler ve çıkartmalar, ilgili personele mail ile bildirilir).

Müşteri şikayeti ile ilgili aksiyonlar açılır ve aksiyon sorumluları tarafından yapılanlar kayıt altına alınır.

Kişisel aksiyonların takibi ve raporlanması sağlanır.

Kök neden ve 8D analizleri yapılır, kayıt altına alınır.

İlgili şikayetin kapatılması ile tüm süreçler müşteriye bildirilmek üzere saklanır.

Hedef tanımlarına göre müşteri şikayet raporları hazırlanır.

Müşteri Şikayetleri Yönetimi ...

Ürün Gamımız

Esnek ve Güçlü Modüller

İşletmenizin omurgasını oluşturacak dijital araçlar.

Üretim Takip Yazılımları

Firmaların SAP veya başka bir sistemde bulunan üretim emirlerinin uygulamamıza çekilerek, firmaya göre istenilen şekilde ayarlandıktan sonra hatlarda üretime alınması işlemidir.

Aksiyon ve Kişisel Ajanda Yönetimi

Kişisel aksiyonların ve bildirimlerin yönetildiği modüldür, kullanılan mail yazılımı ile entegre edilerek toplantı bilgilerinin eşleştirilmesi ve ajanda üzerinde gösterimi sağlanır.

Makine Bakım ve Yönetimi

Fabrikalarda daha çok Machine Ledger adı altında, planlı/plansız makine bakımları, hata analiz ve yönetimlerini yaptığımız bir uygulamadır.

Personel ve İş Planlama

Hangi personelin hangi zaman dilimlerinde hangi iş üzerinde neler yaptığının görsel takiplerinin yapıldığı modüldür ayrıca fabrikada ilgili işin hangi konumda bulunduğunun görsel üzerinde takip edildiği uygulamalardır.

Fazla Mesai Takip Modülü

Mavi ve Beyaz yakalı personellerin fazla mesai takipleri, servis ve yemek taleplerinin tutulduğu modüldür.

Öneri Takip Modülü

Fabrika içi girilen önerilerin değerlendirildiği ve ödüllendirmelerin yapıldığı modüldür.

Otokontrol Takip Formları

Üretim yapılan yerlerde, yapılan üretimin bir standartta olması ve yapılan işin takibi önemlidir.

Ziyaretçi Takip Modülü

Kişi sayısının fazla olduğu işletmelerde, ziyaretçilerin takibi de zorlaşmaktadır.

Müşteri Şikayetleri Yönetimi

Müşterilerden gelen şikayetlerin takip ve yönetiminin yapıldığı modüldür.

Bizimle İletişime Geçin

Projeleriniz ve kurumsal çözümlerimiz için formu doldurabilir ya da doğrudan bize ulaşabilirsiniz.

Adres

Evka3 Mah. 119/1 Sok. No:5-4 D:6 Bornova - İZMİR / TÜRKİYE

Telefon

+90 533 818 76 16

E-Posta

info@ayossoft.com